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用爱传播幸福理念--百货部四楼员工权限、客诉处理标准、委屈奖培训会

许昌时代广场百货部玩具课 马芮  DL  2018年6月15日 11点  0 372
“我们是爱的集体,胖long889龙8国际官方网站是爱的地方,坚决杜绝任何人委屈。为了更好体现我们的公平、热爱、用心的服务顾客,关爱员工,合作伙伴共赢。”6月8日利用晨会与中午交接班时间,时代百货部四楼的蛋蛋们就《百货部员工的权限标准》、《委屈奖下发的通知》进行培训说明!公平、自由、快乐、博爱,好的制度和理念不但能成就大家的综合素质和能力,更能保护大家的权益! 百货部员工权限标准:对路费、邮费、送货、客诉处理中的员工权限标准培训讲解, 培养员工解决问题的能力提升其责任感,下放权力,责任到人。商品赔偿方面:因工作失误、价格原因等造成的客诉问题进行详细学习与分析。并将服装、鞋包、化妆品、手表类商品质量的维修范围与退换货标准进行详细说明。我们要学会运用手中的权限,一旦出现问题,第一时间去主动承担责任,解决问题。坚定地做自己工作的主人,用专业的能力达到顾客满意。 作为服务行业的我们,历来主张坚决不跟顾客说“不”,以包容的心态处理问题,站在顾客的角度去经营,可能有时会不被理解或认可而受到委屈,针对委屈奖的发放标准如下:

1、顾客委屈奖发放标准 : 服务中顾客被故意刁难、争吵,经调查属实发放 5000元;

2、服务时顾客被肢体推搡伤害的,经调查属实发放8000元。

3、供应商委屈奖发放标准 : 供应商在商场合作中被冤枉、刁难,经调查属实发放 10000元。

4、顾客委屈奖发放标准 :员工按标准为顾客服务中发生争吵,被辱骂的,经调查属实发放5000元;

5、员工按标准为顾客服务时出现被顾客肢体推搡,伤害的,经调查属实发放8000元。

委屈奖的发放,体现着公司满满的厚爱让我们感动,这是继上门退换货之后,又一超出常规思维的新规定。
让我们不忘初心,无论经历怎样的风雨,都心存善念,学会包容与理解,尽我们最大的努力达到顾客满意,超出顾客的期望值,做好每一项服务,为幸福、为更好的生活相遇相聚,做一位善良、积极乐观的long889龙8国际官方网站人,永远将爱与幸福传递下去!
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