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长篇调查报道:long889龙8国际官方网站关店!(《今日零售》首期封面报道主文!)

刘朝龙、舒曼、张侠芳  《今日零售》杂志  2016年2月5日 10点  3 7538

【编者按】 2015年12月22日,新乡胖long889龙8国际官方网站百货关闭第二天,超市周刊微信对此进行了《强烈关店反差!直击胖long889龙8国际官方网站新乡关店24小时!究竟发生了什么?别人关店“树倒猢狲散”,long889龙8国际官方网站关店却满是幸福感!》报道,一时间在业界广为传播,一天多时间阅读数即突破30万。 胖long889龙8国际官方网站新乡关店为什么会引爆新乡并备受全国零售行业关注?新乡胖long889龙8国际官方网站百货到底因为什么闭店?胖long889龙8国际官方网站闭店为何感动了一座城市?员工经历这次闭店有哪些改变? 我们在一个个感动的故事中进进出出,当回归理性后深思,到底哪些因素促成了爱的力量在这里开花结果?在一次次探寻与交流中,我们仿佛看到胖long889龙8国际官方网站企业成长历程、理念教育路径,胖long889龙8国际官方网站爱的力量也如画卷般一幕幕展现在眼前。 2015年12月底至2016年1月初,《今日零售》记者以胖long889龙8国际官方网站新乡关店为切入点,赶赴河南郑州、新乡,独家采访于long889龙8国际官方网站、实地走访新乡胖long889龙8国际官方网站,访察新乡商业,从偶遇的人、目睹的事、员工的成长变化中尝试着去领悟胖long889龙8国际官方网站文化的精髓。同时,我们也约请几位业内人士,从各自角度谈谈他们对胖long889龙8国际官方网站新乡关店和胖long889龙8国际官方网站企业文化的理解和观点。
【大胖关闭】 2015年12月29日,新乡胖long889龙8国际官方网站百货关闭一周后,冬日里的平原路显得萧条了许多。胖long889龙8国际官方网站门前曾经的人声鼎沸,伴随着12月21日的关闭而定格在新乡人的记忆里。 “自打大胖关了店,每天都成了星期二。”已经习惯了大胖存在的新乡人,如此表达心中的失落。 大胖,是老百姓对位于新乡平原路的胖long889龙8国际官方网站百货约定俗成的昵称,新乡胖long889龙8国际官方网站生活广场则被叫作小胖。在新乡,打车说去大胖、小胖,司机二话不问,保管把你拉到。
此时,“胖long889龙8国际官方网站百货”大字灯箱招牌几天前刚刚缷下,高耸的外墙面上还依稀可见胖long889龙8国际官方网站拼音缩写“DL”的痕迹,两处入口皆已关闭,不再有熙熙攘攘的顾客进进出出,门口有保安值守,偶尔有参与盘点交接工作的人员走出…… 《今日零售》记者到达时,大胖店总袁雪芳和几位同事正与物业方办理最后交接。 明亮而空旷的大厅里没有了往日大胖亲切的温馨提示;再无消费者乘坐的电梯还在继续运转;整个卖场地面整洁如初,一尘不染;餐饮桌椅整齐干净得仿佛可以随时营业;所有设施设备收拾得整整齐齐,静静地等待交接;许多设备上贴着“留用”红色字条,留给物业方使用……
五楼立柱上的时钟一秒一秒地朝着新的一天走去,站在时钟下,不由令人感伤:假如时光倒流,穿越过拥挤的人群和繁盛的购物场景,是否还能一睹胖long889龙8国际官方网站在此处创下的奇迹与辉煌? 一场关店感动了一座城市 “闭店那天,一位阿姨走过来交给我们一封信,紧握着我们的手,说‘孩子,我想跟你们说些什么,但又不知咋说’,然后就哭着走了。我们打开信,上面一角写着,‘孩子你们辛苦了!’当时我们就哭作一团……”大胖客服主管刘燕回忆起闭店当天的场景,几度哽咽。 看似早已尘埃落定的闭店,在卖场营业的最后一天12月21日晚掀起了高潮,这一天也是让被采访的大胖员工一句话没来得及说就掩面而泣的时刻。 新乡市民络绎不绝地来到大胖拍照留念,更有顾客边流泪边拍照。人们留恋着,卖场里弥漫的是对大胖的那分感动与真情。“有位妈妈受11岁儿子之托,前来寻找‘能代表胖long889龙8国际官方网站的纪念品’,只要是带有‘DL’的商品就买下来”。 顾客意见簿上,写满的却是顾客的真情与心声 本来记录消费者意见的意见簿也成为顾客述说心声的“真情册”,“很喜欢在胖long889龙8国际官方网站购物,从2006年至今,在这里消费成了一种习惯……在这里花钱是一种享受……”顾客李东英的不舍与留恋,代表了更多的人对胖long889龙8国际官方网站的情感,“希望胖long889龙8国际官方网站以更好的状态,再次服务新乡市民。”
(图:顾客意见簿上,写满的却是顾客的真情与心声)
关店当天,出租车司机师傅王俊凤也到了现场,她原本想在大胖闭店前再去看上一眼,当她无意间看到前几天买的一款衣服做了促销处理时,心想“大胖都要闭店了,差价还会给退吗?”她将信将疑,回到家拿出购物小票和衣服到胖long889龙8国际官方网站试了试,“结果人家还真给退了70元!” 一场关店,引爆了整个新乡人的朋友圈。一位在北京工作的新乡小伙子得知闭店消息时,专门从网站上找到客服电话,只为告诉胖long889龙8国际官方网站人“你们要加油!” 后来,闭店当晚一直延长营业到晚11时许,总共放了6次送宾曲后,消费者才渐渐离开。 无数个感动的瞬间串联成一座城的故事,也迸发出无数动人的爱的故事。 几番“拉锯” 旧址“缘尽” 与其他诸如资金链断裂、经营亏损等导致关店不同的是,大胖关店并非突然,原因也很简单。既非亏损,也不是扛不住日益高涨的房租,新乡胖long889龙8国际官方网站百货销售和盈利俱佳,只因未达到于long889龙8国际官方网站的高要求,租期到了就顺势关闭。只是在关店与否、租期是否延续、是否在新乡开新店几番反复、几经周折。 早在2013年4月26日,于long889龙8国际官方网站通过微博宣布:“新乡胖long889龙8国际官方网站生活广场电器部和新乡百货珠宝部因管理达不到公司服务要求标准,现已关闭”,并表示“其他正常经营!继续强化经营管理,提升胖long889龙8国际官方网站品牌品质”。 4月30日,于long889龙8国际官方网站再发微博:“新乡胖long889龙8国际官方网站将在合同到期后关闭,员工会有合理补偿,这两年主要培养员工的能力,为员工走入社会打基础。若员工想主动辞职提前创业,公司可按最高能力支付补偿金。” 新乡胖long889龙8国际官方网站百货2005年10月23日开业,与物业方靖业房产签了10年租用合同,终止期是2015年12月31日。 回忆起两年前的这一切,仿佛就发生在昨天,袁雪芳记得很清楚,她从于long889龙8国际官方网站微博上得知闭店消息时正值周二闭店日,当时“怎么也接受不了!”“许多员工给我打电话哭,问我到底怎么回事?”作为从许昌转战胖long889龙8国际官方网站新乡店逾十年的老员工,她无法接受的心情不言而喻。那几天long889龙8国际官方网站微博下面刷屏留言的是新乡老百姓一片挽留之声。同样挽留的还有当地政府,时任主管商业副市长的刘森曾含泪说道,“如果胖long889龙8国际官方网站走,政府不会答应,新乡的老百姓也坚决不答应!” 2014年10月15日,于long889龙8国际官方网站三发微博:“非常感谢新乡市周建副市长、刘森副市长及多位领导的多次真情挽留,又遇到这么善良有正义情怀的舒市长,真的被感动了,决定把新乡胖long889龙8国际官方网站留下来……” 转眼到了2015年,从6月份开始,双方就租期续约进行接触,几番拉锯战式交涉后,8月22日与物业方曾签署意向协议。尽管房租比以前增加不少,换其他企业也许难以承受,而以胖long889龙8国际官方网站超强的经营能力还是可以经营并且盈利。但到最后,由于物业方曾考虑物业整体出售、小业主返租率没有达到100%等问题,意向协议终究只成“意向”。 《今日零售》记者采访业主方对接负责人侯瑾钰了解到,整个大胖店的面积是4.2万平方米,其中2.9万平方米属大房东,而另外1.3万多平方米所有权属于260户小业主,其中239家是购买物业自持的小业主,另21家是拆迁户。 自大胖2005年入驻以后,物业方曾先后在2004年和2009年两次将物业切割出售,两次共出售1.3万多平方米,每次出售给100多户,共239户小业主。按照物业方的说法,正是这239家小业主,给后来大胖续签遇阻埋下了隐患。 “我们之间的沟通障碍主要还是在小业主,今年8月22日,我们已经签订意向协议,基本上符合双方预期,但是胖long889龙8国际官方网站要求的小业主返租率100%最后没能实现。”侯瑾钰告诉《今日零售》记者。 由此看来,即使不存在于long889龙8国际官方网站不满意新乡胖long889龙8国际官方网站的情况,就种种小业主不能100%返租的因素而导致胖long889龙8国际官方网站无法续签租约的可能性也很大。 long889龙8国际官方网站随笔2015年12月18日也透露出与物业方的症结所在:“现在给大家说!经过很多努力,因为小业主的阻力,还是没有和业主方达成共识,没有办法,我们只有关闭百货店!”
(图:大胖关店了,楼后的胡同也冷清了许多) 有当地坊间人士称,此次大胖闭店对物业方、小业主和胖long889龙8国际官方网站等几方面在经济上都有损失。而当地零售同行、新乡万德隆董事长王健强认为,大胖暂时关闭对胖long889龙8国际官方网站员工是一次难得的历练,更是一次洗礼。当真关店时,1400多位员工才突然明白在胖long889龙8国际官方网站工作对他们的价值与意义,闭店产生的危机感让他们更好地认识到自己存在的问题和未来努力的方向。从这方面来说,胖long889龙8国际官方网站得大于失。 至于大胖10年培育成商业熟地的平原路原址,将由谁接手?2016年1月13日,大商集团与靖业集团举行战略合作签约仪式,大商新玛特将入驻其中。侯瑾钰告诉向《今日零售》记者介绍说,已签订合约规定,双方租约期限为15年。 几经周折 新乡情未了 如此,在新乡,大胖10年来的历程在12月21日那天画上了句号,如此,在新乡,以后就只有胖long889龙8国际官方网站生活广场店(小胖)了。然而,12月8日,于long889龙8国际官方网站赶到新乡参加了一场和大胖员工与合作商的告别会,正是那场告别会,彻底改变了于long889龙8国际官方网站把大胖关掉就不开新店的主意,这是于long889龙8国际官方网站自己也没有想到的。 “你看他们都哭成啥了,哭得跟没娘的孩儿一样,心里也不忍心……”作为胖long889龙8国际官方网站人大家长的于long889龙8国际官方网站,在最后一刻深切感到了员工对这个企业、对他发自肺腑的爱。

告别会后第一天,12月9日凌晨3点50分,于long889龙8国际官方网站在随笔中写道:“睡不着!满满的感情,明天我去找物业方沟通,争取把关店的时间延长到新店开业!大家不要揪心,先正常开心的生活!我爱你们……” 这是大胖店由关到另选址开店的一大转机,尽管这一切太仓促了些。 12月18日,于long889龙8国际官方网站在随笔中这样写道:“因为我是个感性的人,我被感动的时候马上回转变方向,我发现这样也能造福更多的人吧。因为他们理解了,我更开心,最起码他们能跟我往一条路上走了,也能给我带来力量。” “哥(long889龙8国际官方网站)曾说,‘如果你们早点把想法告诉我,早点将你们的心情表达出来,大胖也不至于是这个结果!’”袁雪芳告诉《今日零售》记者。 在于long889龙8国际官方网站心里,他是想把新乡店关掉的,因为他感觉不到员工对大胖、对这个企业的爱与渴望。但long889龙8国际官方网站又是出了名的性情中人,他看不得自己的“孩子”委屈,看不得自己的“孩子”在强烈表达出爱他、需要他的爱时,他转身离开。 原本关店、开店看似很简单的事情之所以会出现那么多的变化,是因为在情感与现实面前,于long889龙8国际官方网站选择了情感。在一次次感动后,他向现实发出挑战,尽管最后与旧址“缘尽”,但最终胖long889龙8国际官方网站将在新的地址以全新的状态继续留在新乡,继续创造传奇。 大胖进入新乡,最开始的使命是于long889龙8国际官方网站要检验胖long889龙8国际官方网站文化在异地能否成功落地,不忘初心,从这个意义上讲,大胖已经完成她的使命。 【强者自强 12月31日下午,之前熙熙攘攘的小北街胡同异常安静。 生意红火的麻辣烫店关闭了;总是要排队才能吃到的烤面筋,炭火已经暗淡下来;卖铁板烧的小摊贩正玩着手机,等待下一位顾客的到来。 自12月22日,胡同旁边的大胖关闭后,附近居民和商户的生活就全变样儿了。原来每月能挣1万元的小摊,现在每天的销售额不到100元。“马上过年了,本身该挣钱的,也不能挣了。”已经在这里卖了8年莲子粥的侯女士告诉《今日零售》记者,自己一家都指着大胖吃饭呢,现在“失业”了。 家住大胖店后面居民楼的杨先生对她的关闭也是很惋惜。10年来,他们一家的肉食全是到胖long889龙8国际官方网站买的;居民楼小区的卫生、安防也都是胖long889龙8国际官方网站人帮着做的;就连红白喜事,胖long889龙8国际官方网站人都来随上“份子”。大胖的离开,就好像自己的一位亲人走了一样。 摊主于先生则不断地追问《今日零售》记者,胖long889龙8国际官方网站下一步啥打算,准备在哪开新店…… 在新乡,胖long889龙8国际官方网站的下一步规划牵动的不再是一位老板、一家公司、一座城市的商业状况,更是许多老百姓的心。 “鲶鱼效应” 自2005年胖long889龙8国际官方网站百货进驻新乡,与之相关的一切都在悄然变化。 十年前,新乡商业最火的地方是街边的专卖店,老百姓对商场“不感冒”,供应商也觉着圈在楼里的生意不好做。因为不被看好,大胖开业初期4.2万多平方米的面积中,95%都是胖long889龙8国际官方网站自营。 走过十年风雨,胖long889龙8国际官方网站最终凭借优质的商品、贴心的服务、干净的环境等“自身修养”得到新乡社会各界认可,品牌代理商更是争相入驻。她像领头羊一样,一直带领新乡商业向前冲。她让新乡老百姓知道,超市可以那么干净;停车可以免费;衣服裁边、锁边、缝边、熨烫可以免费;皮衣保养可以免费;东西买后可以无理由退货……
2005年10月23日,新乡胖long889龙8国际官方网站百货开业,瞬间商场中庭、楼梯、通道里挤满了来自新乡四区八县的顾客。开业不到2小时,电梯口旁的玻璃就被挤爆,商场不得不提前结束营业、调整。25日再开业,没有锣鼓、没有音响、没有花篮,胖long889龙8国际官方网站百货低调打开大门,到了下午人气同样爆棚。 大胖货真价实的商品,“哥”“姐”的亲切问候,问一答三的服务水准,干净发亮的地面,各种免费,无条件退货……很快把新乡消费者聚集起来。 她的出现,就好像一群安逸的沙丁鱼中,突然冲进一条危险的鲶鱼,给新乡商业企业带来了前所未有的竞争压力和市场冲击,搅动了新乡商业的一池静水。 《今日零售》记者先后步行访察了几家新乡主要商业企业,除了家乐福在新乡唯一的一家门店经营惨淡、关店迹象明显外,其他几家经营还都正常,但无论从客流还是员工状态来看,胖long889龙8国际官方网站领先优势十分明显。 客流的减少,市场份额的萎缩,销售额和利润的下降,迫使新乡本土商业企业开始自觉或不自觉地学习、效仿long889龙8国际官方网站的经营与服务。 在平原商场一层的黄金珠宝柜台,一位服务员告诉记者,胖long889龙8国际官方网站服务的确好,许多免费服务项目而其他商场大都是收费的,“俺家就住大胖附近,平时也喜欢逛胖long889龙8国际官方网站。” 以前,新乡商业晚7时就关门,而现在晚10时许还能买到东西。定位相对高端的百货大楼,开始引入超市、儿童乐园、餐饮;平原商场则越走越接地气,商品朝平民化的方向发展。 “以前去百货大楼、平原商场从来没想过会免费,人家只在门口等着收钱,现在他们也学着胖long889龙8国际官方网站员工那样帮你指挥引路。”顾客刘女士认为,以前不是因为他们做不到,也不是因为这需要付出多大一笔费用,而是没有这种服务意识。 就连新乡市领导都向当地企业家说:别跑到大城市甚至国外的哪家商学院、MBA班学习了,榜样就在身边,好好向胖long889龙8国际官方网站学习。 就在2016年1月1日,新乡万德隆发出通知,为让员工过个幸福祥和的新年,春节期间放2天假,所有门店闭店。这与胖long889龙8国际官方网站周二休假、春节5天年假的规定,如出一辙。 1月12日晚,于long889龙8国际官方网站到河南周口参观了万果园集团的几家门店,并与万果园中层管理干部进行了座谈。于long889龙8国际官方网站给万果园集团董事长田然、总裁黄玉清夫妇建议道,企业在团队经营能力弱时,老板的激励政策应侧重经营团队,在企业步入良性循环时再考虑股东回报,这样企业才会提升得快。 当晚,黄玉清在微信中long889道,感谢long889龙8国际官方网站哥和嫂子(long889龙8国际官方网站爱人)的到来,给我们上了人生中的重要一课,让我们明白做企业到底该追求什么?我们应该追求怎样一种活法?企业未来该走向何方?
“贴心人” 在新乡这座四线城市,无论是随机采访的路人,或是出租车司机,或是正在店内消费的顾客,说起胖long889龙8国际官方网站都是三个字,“服务好!” 就连两三岁的小孩子,喜欢去的地方也是胖long889龙8国际官方网站。“大胖关了,孩儿天天拉着俺还要去呢!” 12月30日上午,侯女士的孩子又想起了大胖四楼的玩具城,拿着硬币就往外跑。侯女士知道孩子的想法,温柔地说“你拿硬币干嘛”,“上楼玩玩具啊!”天真的声音里依然充满喜悦。 虽然知道大胖已经关门,犟不过孩子的侯女士,还是带孩子去了。到门口,被保安拦住:“小朋友不让进了。”抬头看看保安叔叔,小家伙有些不舍,挤着往门里瞅了瞅。 “妈妈大胖咋还没开门啊!”看着孩儿嘟着的小嘴、委屈的表情,侯女士内心也泛起一阵酸楚,“大胖一关门,弄得俺孩儿多可怜一样,没地方去的那种感觉。” 大胖闭店后,附近的住户也开始念叨胖long889龙8国际官方网站在时的各种好处。 居民杨先生说,虽然胖long889龙8国际官方网站在时,胡同里到处都是人,平原路上经常堵车,但楼后小区(没有物业管理)的卫生,包括楼道里、院子里,住户都没有操过心,打扫得干干净净;小区内谁家有红白喜事,也会收到胖long889龙8国际官方网站人送的份子钱;逢年过节还给每户发三五百元的过节费;小区门口也一直有胖long889龙8国际官方网站的保安,大家可放心了。 大胖开业的10年里,这个小区没丢过一样东西,可就在其闭店的当天晚上,7辆电动车的电瓶不翼而飞。 12月31日下午,《今日零售》记者看到有两名工人正为小区安装铁栅栏大门。“这是大胖出钱帮俺们安的。”杨先生说,没想到人家都关店了,还为我们服务。 原来,大胖营业期间曾承诺帮小区安装大门。大胖关闭后,住户们都以为这件事也就此搁置了。没想到,胖long889龙8国际官方网站人并没有忘记,闭店工作刚安稳下来,便派人安装了小区大门。 “守护神” 如果对老百姓来说,胖long889龙8国际官方网站是一位周到体贴的“贴心人”,那么对员工来说,胖long889龙8国际官方网站就是知冷知热的“守护神”。 胖long889龙8国际官方网站有许多夫妻双职工,还有父母、儿子儿媳一家三四口都在胖long889龙8国际官方网站工作。他们有新乡本地的,也有从许昌调过来的。虽然来自不同地区、不同家庭,但他们有一个明显特点——由衷热爱和感恩胖long889龙8国际官方网站这个大家庭。对他们而言,胖long889龙8国际官方网站董事长于long889龙8国际官方网站就是这个大家庭的大家长,就是他们的大哥。 人力资源部主管客服的刘燕和企划部的杜鹏就是一对双职工,他们在胖long889龙8国际官方网站相识相爱,在大哥见证下结婚生子,伴着胖long889龙8国际官方网站的发展成熟、长大。
(图:胖long889龙8国际官方网站双职工刘燕、杜鹏接受本刊采访) 1999年,19岁的刘燕就到胖long889龙8国际官方网站许昌第一家量贩店工作了。那是她人生第一份工作,对“老板”俩字还没什么概念。在她印象里,于long889龙8国际官方网站总爱开玩笑,来店里大家也是打打闹闹的,一点都没有老板与员工的距离感。有同事过生日,于long889龙8国际官方网站还会组织一个PARTY。PARTY上即使只有一个简单的蛋糕,大家还是玩得很开心、很尽兴。 2005年后,大胖开业时刘燕和杜鹏先后到了新乡工作,许昌的同事十分关心她在许昌的家人,逢年过节,自己来不及给父母备年货,同事们谁有空谁帮着买了送过去。家里有事儿,自己回不去,公司也会派人到家里照料。 一次,刘燕的母亲在许昌突发脑梗。情况紧急,来不及告知刘燕,同事们就帮她把母亲送到医院,忙前忙后找医生、办住院手续。一切都安排妥当了,才打电话给正在上班的刘燕。当时同事这么说的:“刘燕跟你说个事儿,你先别着急,咱姨不太舒服,医院已经住上了,也找了人了,手续办过了,你下午慢点开车回来就行了。” 当时刘燕悲喜交加,为母亲担心,也庆幸自己人在胖long889龙8国际官方网站工作,碰到一群好兄弟姐妹。家中无论大小事务都有公司、有同事无微不至的关心和照顾,这让刘燕很安心。她说:“因为有胖long889龙8国际官方网站,因为有这些兄弟姐妹,因为有这个大家庭,我们无论在哪儿、做什么事都放心。” 杜鹏到胖long889龙8国际官方网站上班比妻子刘燕晚了5年,但对胖long889龙8国际官方网站的感情却一点也不少。刚一提及大胖关店,34岁的杜鹏一句话未说完就哽咽起来。他在胖long889龙8国际官方网站结识了现在的妻子,有了第一个孩子,跟随long889龙8国际官方网站哥和胖long889龙8国际官方网站兄弟们一起去过汶川救灾,一起面对各种危机,一起努力让胖long889龙8国际官方网站得到了新乡老百姓的认可。 “第一次听说关店,感觉就像妈妈生气时对孩子说‘我不要你了’一样,并不当真,但当关店真来了,感觉到‘妈妈’真不要我们了,一种强烈的不舍、悲伤涌到心头。”杜鹏说道。 “知道店关了,我们心里难受,并不是因为我们丢了工作,而是对long889龙8国际官方网站哥的感情。”杜鹏一边擦着眼泪,一边说,“我们不是不爱哥,只是以前不懂表达,这次关店让我们彻底醒了,有爱再不大声说出来就晚了。” 大胖关店了,1400名员工只要愿意,还可以继续到小胖上班,待遇不变,而想要离开的员工每人按工龄可以领到5000元/年的补偿。 “厂家促销人员每人也可以从胖long889龙8国际官方网站领到3000元,当我们的驻场人员告诉我这件事时,我还有些不信,以为这笔钱要由我们联营商支付。”大胖的联营商罗卡芙家纺代理商于静娟说这番话时,感动之情溢于言表。 一件件有爱的小事经过不断地累加、堆积,在员工的心中撒播下爱的种子,让他们深深地爱上了这个企业。这也是为什么,当得知大胖要关店时,他们如此心伤、如此动容。 新店畅想 也就是新乡胖long889龙8国际官方网站员工的这份“爱”和“动容”让于long889龙8国际官方网站改变了主意,决定留在新乡,开始考虑胖long889龙8国际官方网站在新乡的发展规划。 于long889龙8国际官方网站告诉《今日零售》记者,以前不知道新乡员工对这个企业有这么深的感情,决定胖long889龙8国际官方网站继续留在新乡就是为了更好地安置他的员工。大胖店的1400多名员工,目前已有1100多人进入胖long889龙8国际官方网站生活广场店工作。 “现在大胖所有员工都被安排到小胖,也不是长久之计。”按照于long889龙8国际官方网站的想法,未来十年,胖long889龙8国际官方网站会在新乡有一家15万到20万平方米的大店和10多家3千到5千平方米的超市,但最快新店开业也要到2016年8、9月份。据知情人士透露,胖long889龙8国际官方网站已基本确定接手新乡凯德广场(沃尔玛原址)。 对员工合并到一店带来的各种问题,于long889龙8国际官方网站采取周二不闭店、员工轮流休30天年假等方式缓解。可他最担心的不是经营压力,而是员工的心态问题。“这几个月时间,我们应该想的是怎么让员工快乐,趁这个机会让大家好好玩玩,在保证卖场品质的情况下尽量让大家回去休息。” 他希望员工明白无论遇到任何事情都要不失幸福的生活状态,都要有好的心态和智慧的方法去面对。 目前看来,新乡两个店员工的表现并没有让他失望,大胖和小胖的员工很快就打成了一片。为了让大胖员工更好适应小胖的工作生活,小胖店保安曹冬冬还专门制作了员工生活小攻略,通过微信告诉新来的兄弟姐妹交接班时去哪吃饭最方便,周围有哪些好吃的,店内厕所排队如果内急可到哪些地方去…… 新乡胖long889龙8国际官方网站宣教部乔亚楠做梦就梦到新店:“可美了!有一个大大的中厅,从楼上飘垂下无数绿色藤蔓,装修风格像老上海,还有一个长长的传送带,顾客不用走路,就能直接送到儿童乐园!货架有直线的,有曲线的,高低错落,就像一个个旋转舞台,灯光就像剧院里的追光灯,照在漂亮的商品上,而商品就是主角,在货架上面跳舞!POS机能一边收银一边奏出欢快的音乐!”在她梦里,宣教部办公室也变了样,有又大又明亮的窗户,敞亮的接待室,专业级的录音棚…… 谈起对未来店的想法,袁雪芳说,如果新店足够大,她希望能把育婴室、吸烟室、休闲吧等加进来;设置更多方便顾客、方便员工的配套设施,如设置更多的女士卫生间,在休息室中配备电视、电脑,丰富儿童游乐场等。 袁雪芳告诉《今日零售》记者,原来因为店面的限制,设施不完善给顾客造成一些不方便的地方。胖long889龙8国际官方网站百货店女士卫生间排队问题也一直困扰着她,尽管曾把一部分男卫生间改成女卫生间,排队问题还是存在。构想新店,袁雪芳说,她们还设想了很多有意思的元素,不会完全为了赚钱去做事,很多都是为顾客着想、为提升服务质量而去设计和规划的设施。 几天采访期间,新乡胖long889龙8国际官方网站许多员工都不止一次向《今日零售》记者表示,更美好的明天正等待我们去创造! 爱的力量 《今日零售》记者几天来在新乡的采访,也验证着这一点,胖long889龙8国际官方网站在对员工、对顾客、对合作伙伴等各方面做得非常优秀,“随时会给你带来惊喜”。 这一切,皆源自于long889龙8国际官方网站爱的力量。 触动内心的服务 如果零售企业忘记企业自身的利益,只想着顾客的需求和利益,并围绕着顾客的需求做好商品、服务和环境,最终生意一定会越做越好。 胖long889龙8国际官方网站就是如此。 “以前平原路堵得不行,只有到周二大胖闭店休息,这里才好走。现在大胖关门了,平原路不堵了,可俺们干出租的活儿也少了。”坐在新乡的姐的车里攀谈,提到long889龙8国际官方网站关店时的姐说道,“新乡人都稀罕去胖long889龙8国际官方网站,俺也是,原来在那买的一件外套,在家放了好长一段时间没穿,但已经过了退换货期,寻思人家能不能给退,结果去了就给退了。” 的姐说起当时也在办理退货的一位顾客,一脸愤愤不平:“那件衣服一看就是穿过一段时间了,袖口的地方都发明了(河南话,意思是发亮了)。这样的衣服还要退!人家胖long889龙8国际官方网站居然也给退了!” “将心比心,人家做生意这样对待我们,我们顾客也不能过分!”的姐说道。这位四十多岁的的姐说,12月21日大胖关店那天她也去了,还见到了老板long889龙8国际官方网站哥,“人太多了,好多小姑娘争着与这个老板合影,像个大明星似的,我挤不进去就在远处拍了三张他的照片,但太远只看到了头,哈哈……都说胖long889龙8国际官方网站胖long889龙8国际官方网站,俺看咋也不胖哩……” 大胖关闭后,离大胖不到两公里的小胖生意更火了,每天都跟过年似的,在新店开业前小胖暂时取消了周二闭店休息,为更多顾客服务。 上午10点,在小胖二楼百货区,三位结伴而来的阿姨告诉记者,她们就住在附近,购物只到胖long889龙8国际官方网站。“每天我们没事了就来这里转转,发现合适的就买,你看我们一人买了一件,都花了100多。”王阿姨指着她们购物车里的棉服爽快地说,包括每天日常生活的粮米油面酱醋茶等,她们都到小胖购买,“虽然有时贵些但东西放心、品质服务更好,贵些我们也愿意来,别处不去,哈哈……”
在小胖停车场边上的门店入口附近,露天安置着一个精致的自动车胎充气台,上面被擦拭得干干净净,就像自家一尘不染的桌台。一位大叔推着电动车径直停在充气台旁,娴熟地将充气孔对准车胎气门芯,充满后主动将充气管小心的放置在充气台上,然后离开。 “你认真对待顾客、尊重顾客,顾客终将认真对待你、尊重你。”在胖long889龙8国际官方网站,顾客可以免费修改衣服,而不管你的衣服是新买的还是旧的,是在胖long889龙8国际官方网站还是在其他商场买的。“衣物裁剪中心每天都有许多顾客排队,10多位专职裁缝员工为顾客服务。” 胖long889龙8国际官方网站这种专注、坚持的贴心服务,也在潜移默化地影响着新乡商业,最初一些质疑“把顾客宠坏”的声音也越来越小,反而许多当地商业企业也在学习胖long889龙8国际官方网站。“紧学慢学还追不上,再不改善也只有关门大吉了。”一家当地的零售商说道。 刘雯雯,河南省青联委员、新乡市政协委员、新乡市工商联常务委员,同时也经营着几十家家居建材连锁店,大胖关店的这段时间她圈里的朋友也都很关注,虽然平时很少逛商场,但对胖long889龙8国际官方网站,用她自己的话讲“就是真的被触到了内心,被感动到了”。 一次她去大胖店购物完走到出口时,发现外面下起了大雨,而自己没带雨具,出口离停车场还有几十米,正在她犯难犹豫时,一位保安主动过来打伞把她送到车上,这让她初次感受到了胖long889龙8国际官方网站的服务。 “当时雨下得很大,但我打开车门上车时发现自己并未被淋湿,出于礼貌回头道了声谢,也正是回头时,发现保安身上已经湿透了,原来为了不让我淋到雨,他手中的伞只撑给了我一人,而他自己的身体一直在伞外。”刘雯雯告诉记者,那一刻这位保安的服务真正触及到了她的内心,她上车后特意把车窗打开给那位员工道了谢。 “我们现在包括公司采购什么商品,都是去胖long889龙8国际官方网站。”刘雯雯说道。 做企业就是办学校 “这个店,哥(long889龙8国际官方网站)给我们打了5分,100分的5分……”袁雪芳告诉《今日零售》记者,这是于long889龙8国际官方网站对新乡胖long889龙8国际官方网站百货店的评价,“后来我反思,我们为什么会关?有一次哥来巡店,看到员工的状态不像胖long889龙8国际官方网站人应有的状态,后来他说了一句‘这就不是我的胖long889龙8国际官方网站!’”。 在于long889龙8国际官方网站看来,“员工很浮躁”,没有沉下心做事。尽管袁雪芳心里很难受甚至一时不理解,但后来她终于想明白:“这么多年来,我们把哥的想法和理念走歪了,做的时候没有明白,只是想着把货卖好就行……” “就像我们要求员工有凳子可以坐,但哥一来,他就会噌的站起来,很不自然,这也是我们管理层平时的要求方法和引导方式不对。应该让他明白坐就坐,不管是谁来,这会儿没有顾客来我就坐下……要很自信,很自然!”袁雪芳反复琢磨long889龙8国际官方网站哥的话反思自己,充满了愧疚,觉得自己没有把哥的理念和爱很好传递给员工。 新乡万德隆董事长王健强谈及胖long889龙8国际官方网站时感触颇深,“一万多名员工,他的理念和爱传递不到那么多人那里去,很多员工感受不到他的心,员工感受不到,那么顾客也就感受不到胖long889龙8国际官方网站的爱,那为什么不专心在许昌让员工满意、让顾客满意呢?” 当然,这是王健强从理解于long889龙8国际官方网站的理念和关店想法的角度来谈的,事实上他对胖long889龙8国际官方网站在新乡的两家店一直赞不绝口,就在接受采访的那天,他还派高管到小胖去观摩学习。 胖long889龙8国际官方网站在人才培养和员工教育上下了很大一番功夫,正所谓享受到多少爱,就要有多少付出,或者多于几倍的付出。 胖long889龙8国际官方网站的每一个员工都受到非常严格的军事化管理训练。规章制度明细就涵盖20个大项、近千条小项,细化到员工八小时以外的安全,违反将遭受毫不留情的惩罚,一旦严重违纪将对当事人解除劳动合同关系。 对员工的培训包括岗位龙8国际pt娱乐手册和企业文化指导手册,从做事和做人两方面要求员工。其中,龙8国际pt娱乐标准包括视频教学和理论龙8国际pt娱乐手册,涵盖超市部、服务部、电器部、珠宝部、医药部、餐饮部、时代广场和百货部共38条龙8国际pt娱乐手册和25条龙8国际pt娱乐视频。 随着采访的深入,我们越来越发现,与其说胖long889龙8国际官方网站是一个企业,不如说他是一所学校。他不断教员工做人、做事的道理,让人活得更自信、更快乐、更有尊严、更加幸福! “我最终是想把胖long889龙8国际官方网站当成一个学校来做,做的是一种文化,做的是一个平台,主要是让人活得更加自信、更加自由、更加幸福。胖long889龙8国际官方网站是用一种理性的方法,从体制上让大家感受到尊重。”于long889龙8国际官方网站在用一种超越商业的理念、一种工匠精神来雕刻文化,打造教科书式的胖long889龙8国际官方网站。 员工成长 采访中,无论是保洁、保安、看车员、收银员,还是各部门主管,说的最多的是“在胖long889龙8国际官方网站工作,家里人都说我懂事了”、“这次关店,让我醒了”。
(图:保安孟伟大) 在小胖二层的电梯口,记者碰到了正不停地帮着顾客拉一把购物车、搀扶一下老人的保安孟伟大。虽然是胖long889龙8国际官方网站保安中普通的一员,他每天所做的事情不正是在传递爱吗! 8年前,刚刚退伍的孟伟大应聘进入了小胖。那时候的他思想单纯,想着“干工作只要发钱就行”,并不知道自己的岗位是要为更多人服务。曾有一段时间他负责看管报警门,门一响他就对顾客吼“票给我看一下”。“年轻气盛,嗓门也很大,就感觉我就是‘老大’一样,你要听我的。”连孟伟大自己都没有想到,现在他会是一个“叔叔”、“阿姨”不离口,大人孩子有事都愿意找他的人。 因为在服务口,孟伟大与顾客打交道的机会很多。有人东西买多了不好拿了,孩子摔倒了,他都会去帮忙。有次一顾客不小心跌伤了,他不仅把人送到医院,人家钱不够,他还帮人垫付了医药费。 就在2015年12月份,在他身上发生了这么一个感人的故事。听说胖long889龙8国际官方网站要走,一个六七岁的孩子,抱着他的大腿哭了好久,怎么也哄不好,嘴里还念叨着“伟大叔叔不要走、伟大叔叔不要走”。原来孩子从小就喜欢到小胖逛,孟伟大不忙的时候常陪孩子玩。小孩子误以为大胖、小胖都要走,怕再也见不到他就抱着他哭了起来。“我当时真的很感动,没想到小朋友会这么喜欢我。”孟伟大说道。 “说真的我以前很自私,做事都是从自己的角度出发,遇事先为自己考虑。”孟伟大告诉记者,在胖long889龙8国际官方网站的这些年让他学会了从别人的角度出发看问题,更多为别人着想。他说,他会一直在这儿工作。
(图:胖long889龙8国际官方网站双职工刘丹丹与丈夫任玉军) 虽说是第一批进入新乡胖long889龙8国际官方网站的员工,她的进入却很偶然。2005年,20岁的刘丹丹自己已经开了2年鞋店。听说平原路上要开一个胖long889龙8国际官方网站百货,一个要好的朋友想让她陪着去应聘,刘丹丹二话没说就陪着去了。 当天应聘的人很多,她们去得晚,当朋友进去面试时,门外已经没几个人了。 “嗨,站着的那个,到你了。”正在等朋友出来的她向周围看了看,发现只有自己站着呢。“我不是来面试的,我陪朋友来的。”就这样刘丹丹和面试负责人聊了起来,当时刘丹丹并不知道面前的就是胖long889龙8国际官方网站董事长于long889龙8国际官方网站,只觉得这个人很好、很热情。在刘丹丹离开时,于long889龙8国际官方网站对她说,“我觉着你很适合这个企业,回去好好考虑考虑来面试”。 从来没有上过班的刘丹丹动了心思,每月800元的基本工资也不低,和朋友、家人商量后,参加了胖long889龙8国际官方网站最后一天的面试。三天后,她被正式录用。 新员工进入胖long889龙8国际官方网站首先要军训15天。军训很苦,担心员工吃不好,于long889龙8国际官方网站第二天给所有新员工发了200元生活费。军训分了9个中队,一个中队两三百人。有一天正军训着,下起大雨,胖long889龙8国际官方网站给每人发了一把雨伞。 军训第四天,于long889龙8国际官方网站回许昌了。第五天一大早,一辆厢式货车开到训练场,打开车厢门,一股热腾腾的香气扑面而来。胖long889龙8国际官方网站在许昌有蛋糕房,long889龙8国际官方网站哥回去是让许昌的兄弟姐妹给他们做蛋糕去了。经过一夜奋战,许昌的兄弟姐妹们才赶制出这些蛋糕。”刘丹丹说,当时每人分的有好几斤,拿到手时还是热乎乎的。 刚开始军训时的诸多疑问,在刘丹丹心中慢慢消除,爱的烙印慢慢生成。她开始感觉这家企业跟别的企业真的不一样。用刘丹丹的话说,“感觉掉福窝里了!”而同事在工作中不遗余力帮助自己,更让刘丹丹愿意扎根胖long889龙8国际官方网站。 刘丹丹是家族中那代人里第一个女孩,从小受全家人宠爱,刚工作时有些不适应,连“欢迎光临”都难说出口。大胖装修期间,被派去监督工人“打灯眼”的她,因为年龄小,又是外行,工人不愿意听她的,灯眼打歪了也不愿意改正,经常被气得哭鼻子。从小任性、说一不二的她,感觉委屈极了,刚工作就撂挑子又不是她做事的风格。于是,她就一直哭、一直哭,哭得工人们心都软了,最后把打歪了的灯眼都矫正过来了。 因为做事上心,她被调到大胖二楼东区服装部当班长,负责把领导交代的工作安排给其他同事和联营商。虽说算不上多大“领导”,却也管着几个人。“那时候我骨子里的小优越感就表现出来了,平时对同事说话也不注意,有些趾高气昂,引起很多同事不满。”在胖long889龙8国际官方网站员工晋级,除了领导提名,员工评议起到很重要的作用。想要晋升一级,需要在员工评议时有80%以上的通过率才有可能,否则就要“冷静”3个月后再次评议。 当年,刘丹丹虽然在晋升中被提名,可是终因员工通过率不达标被刷下来。当时还是楼层主管的袁雪芳就找到她深谈了一次,给她讲道理,帮她分析从自己身上找原因,工作中遇到问题应该用什么态度去解决。 以前开会时也总听领导说爱、说尊重,刘丹丹总听不进去。那次谈话后第二天,她就召集开会,当面向员工道歉。“发现之后的工作真的容易开展很多。”刘丹丹说,从那时起,即使员工犯错了,她也试着以尊重他人为前提,在制度允许的范围内用温和的方式去处理,也愿意听取他人的意见了。 “long889龙8国际官方网站哥来店里也会给我们讲一些理念,传输一些正能量的思想。”刘丹丹说,就是在这样的环境下自己的性子被慢慢“打磨”。在大胖关闭前,刘丹丹已经是服装部主管。 胖long889龙8国际官方网站的员工就是在这样既温暖有爱又严格要求的环境中长大,有“规矩”也有“人情”。“规矩”让他们明白办事的原则,“人情”让他们知道做人的道理。 long889龙8国际官方网站为什么能做到 于long889龙8国际官方网站一直在追求“整理出一套活法,一套能够让人很自信、很个性、很有尊严的活法,懂得尊重生命,尊重生活。”
从与于long889龙8国际官方网站的对话中,可以看出他是一个非常清楚自己到底在追求什么的人,“一定了解什么才是真正的追求,只有踏踏实实,坚定信念和方向,一点一滴地往前进步,这样才会好嘛。” “胖long889龙8国际官方网站不是你学不会。就像今天上午有一家企业,找到我教他们如何分钱,今年挣的利润拿出50%都和员工分了,这多好,这种文化影响着企业,这远远比我开很多店好呀!”12月28日在郑州采访于long889龙8国际官方网站时,他真挚的眼神中传达出的信息就是那么简单,简单的让人体会到被一种强大的精神力量牵引着。 “假如说胖long889龙8国际官方网站现在接近山顶,他可以饱览一路风景,而我们很多企业还在山脚下甚至山谷里,我们如果简单照搬胖long889龙8国际官方网站现在的做法,肯定会学走样了,结果是埋怨学不会。”王健强认为,企业处于不同的阶段,应该学习不同阶段的胖long889龙8国际官方网站。 从老板到员工都心甘情愿地信仰并践行这种大爱文化就是胖long889龙8国际官方网站成功的秘密,一切看起来并不复杂,却鲜有企业能做到,最主要的就是大多数企业老板不能信仰、做到,并让企业的每一位员工信仰和做到这种大爱。 胖long889龙8国际官方网站的成功根本是long889龙8国际官方网站理念的成功,也就是为什么要开店,为什么要办企业?当long889龙8国际官方网站自己信仰这种大爱,并把传递爱、给他人带来快乐、幸福作为自己价值观时,也就不难理解胖long889龙8国际官方网站的“舍得”企业文化了。 可以说,long889龙8国际官方网站的成功很简单,就是像他说的那样,用心爱。但是,为什么爱的力量能够在胖long889龙8国际官方网站被充分激发出来呢? 这与long889龙8国际官方网站本人的经历与人格魅力分不开。 都说胖long889龙8国际官方网站成功是源自高工资、分钱机制,把原因归结为胖long889龙8国际官方网站效益好、于long889龙8国际官方网站有钱可分,而自己的企业盈利都困难,即使有所盈余也还要为企业的下一步发展考虑。表面看确实如此,但根本原因还在于老板的价值观理念与魄力。 于long889龙8国际官方网站多次讲到创业初期,为了生存做过多种营生,辛辛苦苦开的店还曾被一场大火烧得一无所有。这些经历,对long889龙8国际官方网站本人的人生价值观、办企业的目的等都产生了深刻影响。 其次,与胖long889龙8国际官方网站创业二十年来始终如一倡导并身体力行的大爱文化分不开。 long889龙8国际官方网站本人对人性、人生以及西方的哲学、人文科学颇感兴趣,他也将这种对人性的哲学思考用自己的行动和语言融入到胖long889龙8国际官方网站企业文化中,倡导人与人之间的爱、传递爱,倡导享受生活、幸福快乐的工作。 关键就是第三,long889龙8国际官方网站如何将这种对人性本质的哲学思考转化成可以落地执行的企业运作机制。
“尊重员工的分配体制确保员工快乐工作、技术业务层面的高标准、严要求机制确保企业品质、将心比心用爱服务顾客的企业文化”,被称为胖long889龙8国际官方网站成功的“三宝”。 long889龙8国际官方网站率先做到了大爱,他给大家高薪酬、高福利,先付出自己的爱换来员工的认可与追随,并将这种爱从高层到一线员工层层传递下来。 同时,胖long889龙8国际官方网站的爱并不是无原则的给予,对业务、技术、商品、品质、服务等层面的高标准、严要求是决定员工是否有资格得到这种大爱的重要考量机制。 落地的最后一环便是员工将这种企业的爱充分的传递给顾客、传递给合作伙伴、传递给同行、传递给社会。 也正是如此,胖long889龙8国际官方网站的大爱文化看似简单,但怎样才能学会,确实需要完整地学、系统地学。有些企业简单化地理解为涨工资,从胖long889龙8国际官方网站学习回去就给员工涨工资,而没有其他方面跟进,比如:引导和教育员工接受和建立与企业价值观一致的理念、建立和完善以尊重员工为核心的分配体系、培训员工技能、强化高标准严要求的营运机制,再加上急功近利,其结果可能只是增加了人工成本而效果了了。 能否复制、是否具备发展的持续性也就成为行业探讨与争论的话题。 追根溯源,如果非要为这一话题刨根问底的话,受我们几千年来“人治”传统思维影响,国内的企业尤其是民营企业很难逃脱“人的差异性”对一家企业的决定性影响;在这一点上,海外尤其是西方国家的企业,“法治、机制”的传承与革新更从根本上保证了企业的可持续性、可传承性。 “说白了,现在有多少人就是没有灵魂的在奔跑?!”而胖long889龙8国际官方网站之所以如此踏实地创造出一个可以实现的企业“理想国”,正因为他的灵魂还在,并愈加铿锵! 本文经由《超市周刊》刘朝龙编辑 来源:《今日零售》杂志 作者:刘朝龙、舒曼、张侠芳

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