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作者:赵蓓  《胖long889龙8国际官方网站人》报  2016年12月27日 16点  0 1492

人物:新乡胖long889龙8国际官方网站医药超市 郭秀荣

她叫郭秀荣,是医药超市的一名员工,曾多次被评为服务明星、岗位明星,还荣获 “long889龙8国际官方网站好人”的称号。2008年她来面试的时候,主管告诉她在我们这里上班会很辛苦,她说别人能干,我也能干;主管告诉她在我们这里上班会比较忙,她说忙了好,忙了充实,上班就得有事情做,要是没事情做不都得回家休息了;主管说工资方面......她说工资怎么样都行,我选择这儿上班是因为我喜欢这份工作。于是,第二天她便成为了一名胖long889龙8国际官方网站人。 继承是为了更好地传承 记:据我所知,在医药超市上班专业性比较强,你是怎么选择这个行业的? 郭:我爸是一名中医,在他还年轻的时候,因为要照顾父母和兄弟姐妹,每个月二十几元的工资实在是杯水车薪,生活的压力迫使他辞去了医院的工作,开了一家自己的诊所。我是在诊所里长大的孩子,每次爸爸给人看病的时候我就在旁边,于是他总让我帮他去拿各种不同的输液器和针管。那个时候,我虽然叫不上所有器材的名字,但是它们的样子深深地刻在了我的脑海中。长大后顺理成章就选择了卫校。 记:看来父亲对你人生的方向起到了决定性的作用? 郭:嗯,在我的印象中爸爸是一个认真执着,心的善良的人。只要是有病人来看病,他不管是在干什么都会停手,饭吃到一半更是经常地事情,他总把给病人看病放在第一位,问症状、做检查、开药方、做治疗。他从心里看不得别人受病痛的折磨。有的人没钱看病,不收钱也是常有的事。还记得有一对从外乡到我家诊所看病的夫妇,大概是生活比较困难,我爸爸免了诊费、药费不说,还把他们留在家里管吃管住的给人治病。后来,我忍不住问爸爸,你看病都不收钱,我们吃什么呀?爸爸的回答让我终身难忘:钱可以买吃的,但是买不到生命,给人看病可以养家糊口,但是作为医生更重要的是一种责任,这种责任会带给你做人的成就感。在我报考志愿的时候,这句话耳旁闪过,于是我义无反顾的继承了爸爸所选的行业。 记:在胖long889龙8国际官方网站工作的4年里,多次获得了岗位明星、服务明星,你是怎么做到的呢? 郭:这还得感谢我遗传了爸爸性子里的执着基因,做什么事情我都想把它做到最好。刚进入胖long889龙8国际官方网站的时候,虽然有基础的专业知识,但对于新的环境来说我毕竟是还是新手,给顾客拿药的时候总是找不到地方,另外药品的种类众多,生产厂家不同,药品规格不同,价格不同,当时我就意识到自己需要学的东西还有很多很多。为了不占用工作时间,每天早上我都会提前一两个小时到公司记药品品名、成分、功效以及存放位置,中午的时候或是家人过来送饭,或是街边简单的吃一顿,然后继续。这样大概持续了两个月之后,再接待顾客的时候我便能根据顾客病人的症状推荐药品了;也能在同事不经意间问什么药在哪时,清楚的告诉她第几个柜子从哪边数第几盒,上面是什么药,下面是什么药,中间那盒就是价位是多少。她们也会露出惊讶的表情,因为百分之九十的时候我都是对的。 记:药品的销售和其他消费性的销售是不是有很大的区别呢? 郭:我现在的工作,比起“药品销售”我更愿意称它为“为顾客服务”。因为我们的顾客群大致分为两种:一种是病人买药或营养品,另一种是为病人买药或营养品。我们只是询问症状或是需求,给出专业性的建议,提供帮助服务。顾客往往会因为你提出的专业建议而对你本人产生信赖,这种信赖是一种很微妙的情感。当顾客有需要,再次进入过来会到处寻找你的身影;当顾客有什么不懂的(有关养生、饮食禁忌、甚至减肥瘦身等等)问题,会拨通你留下的电话号码。我想之所以每天都很快乐,就是因为我还可以帮助别人。 记:那么,你得有丰富且广泛的专业知识了,你是不是经常需要给自己充电呢? 郭:这已经是我生活中很重要的一部分了。一些医学类的报纸,我会把有用的东西剪贴成集,读一本本医书做笔记、誊抄把它变成自己的知识。多年来阅读已经成为一种习惯,常常一个上午或是一个下午就那样静静的过去了。有时候,我也会义务去熟人的医院帮助医生开药方,然后积攒下来,慢慢的我就知道更多药材的作用了。 家是最温暖的地方,家人是最强有力的后盾 因为这次采访秀荣姐11岁大的儿子亮亮也在场,我便问他:“亮亮,妈妈是不是经常没时间陪你?”大约因为怕生,他只是点了点头。我又问他:“那你讨厌这样的妈妈吗?”他摇着头说:“不讨厌。”语气很轻但是透漏着孩子的真心。 郭:说起来真是不好意思,我一次都没有参加过亮亮的家长会。我老公又经常出差,平日里都是我婆婆照顾亮亮的饮食起居,大多数时间也是和我婆婆住在一楼(秀荣姐住在三楼)。有一次,我很晚回到家,看见儿子趴在床上睡着了,旁边的桌子上放着他给我留的水果。我轻轻的唤醒他,他努力睁开迷离的双眼说了句,妈妈,你怎么现在才回来,我等你等的都困了。我心里酸了好一会。只要是他和我一起睡,第二天早上必定会早起下楼买早饭给我吃。 记:亮亮真是个懂事的孩子,这样你可以更放心的投入工作。 郭:这都是我婆婆的功劳。说起我婆婆真是没话说,操持家务她从来不让我插手,作为儿媳想帮她洗洗碗筷,她总会抢过去,“不用你管,上班怪累的,歇着去吧!”一次两次可能也没什么,可是几年来一直都是如此,所以我特别感激我婆婆。 记:真是平凡却了不起的婆婆!那你是不是也没有时间去看望你的妈妈呢? 郭:我娘家是东北的,我妈得了癌症,她性格和心态特别好,至今患病已经13年了,生活的还颇有色彩。每天唱唱歌、跳跳健身操、锻炼锻炼身体,娱乐项目丰富多彩。在老家的院子里种满了冬凌草、藤梨根(抗癌的中草药),我妈吃的抗癌药物都是我爸自己研究配制的。他们老两口经常老家、新乡两边跑的来看我。我觉得我妈这么乐观就是为了让我们省心,他们能做到这样真的是我们做儿女的福气。 公司是另一个家,同事都是家人 记: 在充满爱的家庭里生活,和同事的相处应该很融洽吧? 郭:算一算,一年365天,我们呆在公司的时间比呆在家里的时间还长;我们相处的时间比见父母的时间都长,所以我觉得公司就像是另一个家,同事就是家人一样的兄弟姐妹。我们的员工大多数都是新乡周边四区八县的,要自己在外面租房子住。家里除了一些生活用品,什么家电都没有。尤其到了冬天,洗衣服很不方便,我想象到她们被冻红的小手还要继续在凉水里揉搓,就好像冻得是自己的手,所以,我就定期让他们统一把衣服、床单被罩一起拿过来,我带回家洗,有时候我没时间我老公帮忙洗,洗完后在电暖气旁烘烤,也不会影响第二天穿。现在有了闭店休息,我会把她们请到家里做她们喜欢吃的饭菜,我觉得比起逛街、旅游,她们更需要感受家的味道,享受家的温馨。 记:听说你经常在公司待到很晚,有几次还是主管把你“赶回家”的是怎么回事? 郭:我是个闲不住的人,经常调换药品的陈列。比如说,在显眼的位置上,夏季要陈列一些清热解毒的药品,儿童节的时候要陈列儿童药品,父亲节、母亲节的时候要陈列中老年药品等等。每一件药品就像是家里的陈设一样要把它放在最适合的位置上,在反复尝试的过程中寻找最好,所以,偶尔会整到很晚。我觉得这也是很好的学习机会,要不是公司提供这样的平台,我哪有机会?所以,我有十分的能力,就得拿出十二分的努力和热情,才对得起公司。主管也是出于关心,才会赶我让我早点下班。  不知不觉谈话已至凌晨十二点半了,我不得不结束本次的采访。就在我起身要离开的时候看到书桌上摆了一摞摞的书和笔记本,另外还有一些大小不一的药盒的纸片,我随手翻了几本笔记,上面密密麻麻的写满了字,而且都有明确的分类,内科的、外科的、妇科的、中医的、西医的……我惊讶的问,这些都是你写的吗?她回答说,这样的我有一整箱子呢!我又拿起几张药盒的纸片,有空白的,有写过字的,她看出了我的疑惑解释说,这些是我练习用的,写一写方便记忆,多好的纸盒子,废物利用嘛。 从秀荣姐家出来,我一路在想:人活着其实很简单,善良、认真、努力、好学、肯干、会干,不为别的就为做好自己。这就是我从秀荣姐身上学到的真谛。
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